“五钻酒店”混杂五星级酒店 顾客屡次中招

“原本想订一个好一点的五钻酒店酒店,所以在某OTA渠道(在线旅行渠道)选的混杂是五星级酒店,看到一家价格很适宜,星级就预定了。酒店可到了之后才发现酒店的顾客环境很差,一查才知道是屡次渠道自己评的‘五钻酒店’,不是中招五星级酒店。渠道把自己的五钻酒店‘五钻酒店’和五星级酒店混杂在一同,真让人防不胜防!混杂”近来,星级上海顾客王女士吐槽自己最近一次预定酒店的酒店经历时说。

质疑:钻级酒店评级与酒店设备、顾客服务水平等不符。屡次

经过OTA渠道预定酒店,中招已成为很多人的五钻酒店首选,但在OTA渠道选的星级酒店可能有猫腻。记者在采访中发现,一些OTA渠道将非五星级酒店,标上“五钻酒店”“金钻酒店”等字眼,给人以高品质的感觉,以此招引顾客预定。但一些顾客预定了所谓的“五钻酒店”之后,却很绝望。

据悉,五星级酒店由全国旅行星级饭店鉴定委员会担任鉴定,鉴定的规范非常严厉,有84个硬性目标。四星级酒店由省旅行星级饭店鉴定委员会鉴定,三星级酒店及以下由市级旅行星级饭店鉴定委员会鉴定。

那么,OTA渠道的钻级酒店是怎么鉴定的呢?某OTA渠道曾回应称,现在,国内酒店数量超越40万家,而挂牌的星级酒店不到1万家,超越97%的酒店无法让用户获悉等级信息作为参阅。为此,该渠道推出酒店钻级系统,首要考虑酒店归纳设备设备、客户入住点评等要素,参阅星级酒店挂牌规范,评选出钻级酒店。

但有顾客指出,在一些OTA渠道上,星级酒店与渠道自评的钻级酒店没有显着区别。9月15日,记者在某渠道实践体会发现,当点击“挑选价格/星级”按钮后,呈现的是“四星(钻)”“五星(钻)”等选项,也便是说,星级酒店和钻级酒店是混在一同卖的。别的,在酒店订货页面,五星级酒店的标识是五颗黄色的小星星,而“五钻酒店”的标识是五颗黄色的小钻石。假如顾客不仔细观察,很简单被误导。

在黑猫投诉渠道上,也有不少顾客质疑OTA渠道的钻级酒店评级与酒店的设备、服务水平等不符,质疑渠道高价售卖非星级酒店。

主张:钻级酒店应与星级酒店严厉区别。

对此,我国法学会顾客权益保护法研究会副秘书长陈音江指出,顾客预定酒店首要根据酒店星级、价格、环境、交通便当等归纳要素,依照顾客的认知,酒店星级(钻级)应与酒店的设备、服务水平是对等的。假如存在很大距离,那么所谓的钻级酒店便是名不符实,存在虚伪宣扬、误导消费的嫌疑。

“因而,渠道一方面要严厉规范钻级酒店的鉴定规范,让其当之无愧;另一方面,钻级酒店应与星级酒店严厉区别,并明显提示顾客,以保护顾客的知情权。”陈音江说。

据新华网。

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